Een loyalty programma is een beloningsprogramma dat webwinkels gebruiken om klanten te belonen voor hun loyaliteit. Door een goed uitgewerkt loyalty programma kunnen webwinkels een constantere toevoer van bestaande klanten verwachten, ze kunnen hun bestaande klanten een speciale behandeling geven en zich onderscheiden van hun concurrenten. Een loyalty programma opzetten voor een webwinkel wordt in deze blogpost behandeld.
Waarom een loyalty programma opzetten voor een webwinkel?
Een loyalty programma is een manier om klanten te belonen voor loyaliteit en om klanten weer terug te laten keren naar een webwinkel. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven met een loyaltyprogramma twee keer zoveel klanten behouden ten opzichte van bedrijven zonder loyaltyprogramma. Uit een ander onderzoek blijkt ook dat 65% van de klanten meer uitgeeft als ze lid zijn van een loyalty programma. Door het opzetten van een loyalty programma bieden webwinkels hun klanten een voorsprong, klanten worden beloond voor hun loyaliteit en voor het aanmoedigen van een koop, wat een betere klantenervaring en grotere omzet betekent voor de webwinkel.
Hoe een loyalty programma op te zetten voor een webwinkel?
Het opzetten van een loyalty programma voor webwinkels kan een grote uitdaging zijn, maar het is belangrijk om het op de juiste manier te doen. Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om ervoor te zorgen dat je een goed loyalty programma opzet voor je webwinkel.
Stel je doelen vast
Voordat je begint met het opzetten van je loyalty programma, is het belangrijk dat je je doelen vaststelt. Wat wil je bereiken met je loyalty programma? Wil je klanten belonen voor het aanmoedigen van bestedingen, of wil je je klanten extra service verlenen? Door je doelen te bepalen, kun je de beste loyalty programma’s opzetten die aansluit bij de behoeften van je klanten.
Kies het juiste loyalty programma
Er zijn verschillende soorten loyalty programma’s die webwinkels kunnen gebruiken om klanten te belonen. Zo zijn er puntenprogramma’s, waar klanten punten verdienen voor het kopen van producten. De punten kunnen dan ingewisseld worden voor kortingen en andere beloningen. Er zijn ook loyaliteitsprogramma’s die klanten belonen voor het kopen van meerdere producten, of voor het koppelen aan een ander loyalty programma. Kies het programma dat het beste past bij wat je wilt bereiken met je loyalty programma.
Bepaal je beloningsstructuur
Wanneer je een loyalty programma hebt gekozen, is het belangrijk om je beloningsstructuur te bepalen. Wil je klanten direct belonen? Of heb je misschien liever een systeem waarbij klanten een bepaald aantal punten moeten verzamelen voordat ze beloond worden? Bedenk welke beloningen je klanten zullen aanspreken en zorg ervoor dat het loyalty programma aantrekkelijk is voor je klanten.
Promoot je loyalty programma
Je loyalty programma is nu klaar om te gebruiken, maar je wilt dat je klanten ervan weten. Je moet je loyalty programma promoten op je website en via sociale media. Vermeld het loyalty programma in je e-mails, advertenties en op andere marketingkanalen. Kortom, zorg ervoor dat je klanten op de hoogte zijn van je loyalty programma, zodat ze kunnen blijven terugkeren naar je webwinkel.
Conclusie
Het opzetten van een loyalty programma voor een webwinkel is een goede manier om klanten te belonen voor hun loyaliteit en om klanten terug te laten keren naar de webwinkel. Een loyalty programma opzetten is een relatief eenvoudig proces, maar er moet wel aandacht worden besteed aan het uitwerken van de details, om ervoor te zorgen dat je loyalty programma dat je klanten aanspreekt. Door je doelen te bepalen, het juiste loyalty programma te kiezen, je beloningsstructuur vast te stellen en je loyalty programma te promoten, kun je ervoor zorgen dat je webwinkel succesvol is met het loyalty programma.