Als eigenaar van een webshop is het belangrijk om een algemene voorwaarden pagina op te zetten. Een algemene voorwaarden pagina is van belang voor de duidelijkheid en het strakke frame waarbinnen de transacties, de klantenbetrokkenheid en de omgang met klachten plaatsvinden, zoals vermeld in de wet.
Als webshopeigenaar heb je bepaalde plichten naar je klanten toe. Voorbeelden daarvan zijn je klanten inlichten over de aankoopvoorwaarden, de garanties die je belooft en uiteraard ook het verkrijgen van een klachtmeldingsprocedure. Door een algemene voorwaarden pagina op te zetten en deze toe te voegen aan je webshop geef je klanten inzicht in al deze zaken.
Hieronder wordt stap voor stap beschreven hoe je een algemene voorwaarden pagina voor je webshop op kunt zetten.
Stap 1: Kies een naam en plaats voor je algemene voorwaarden
Voordat je begint is het goed om even stil te staan bij de manier waarop je de algemene voorwaarden pagina op wil bouwen en plaatsen. De naam van de pagina is erg belangrijk omdat deze de klant moet informeren en waar je klanten naar op zoek zijn. Een goede naam is bijvoorbeeld ‘Algemene voorwaarden’ of ‘Voorwaarden’.
Je moet ook bepalen waar je de pagina precies wil plaatsen. Meestal is het de beste keuze om deze onder in de footer van je website te plaatsen. Dit komt omdat de meeste mensen deze pagina verwachten onderaan de site.
Stap 2: Schrijf en communiceer je algemene voorwaarden
Het schrijven en publiceren van algemene voorwaarden kan in principe op twee manieren; je kunt deze handmatig laten schrijven door een jurist of advocaat, maar je kunt ze ook opstellen met standaardsoftware of een online service. Als je overdag druk bent met je webshop, dan kun je het beste kiezen om je algemene voorwaarden door een specialiste te laten schrijven. De specialiste zal ervoor zorgen dat je algemene voorwaarden voldoende zijn om gebruik te maken van de rechtsbescherming van de wet en illegaal gedrag door je klanten te voorkomen.
Als je ervoor kiest om met software of een online service aan de slag te gaan, let dan op of de voorwaarden kloppen met de wet voordat je deze publiceert. De voorwaarden moeten bovendien duidelijk worden aangegeven en vooraf worden goedgekeurd door je klanten, voordat ze iets kopen.
Stap 3: Controleer je algemene voorwaarden
Het is erg belangrijk om regelmatig je algemene voorwaarden te controleren om ervoor te zorgen dat deze up-to-date en voldoen aan de regelgeving. Op deze manier voorkom je dat je klanten onnodige extra’s betaalt of zich zorgen hoeven te maken over het misbruik maken van hun gegevens.
Het is ook belangrijk om na te denken over aanvullende algemene voorwaarden die toegevoegd kunnen worden aan je webshop. Denk bijvoorbeeld aan het beperken van aansprakelijkheid, het verlenen van extra garanties en het aanbieden van betaalmogelijkheden zoals betaalbaar kopen. Al deze extra voorwaarden kunnen een verschil maken bij je klanten en je website zal hierdoor aantrekkelijker en betrouwbaarder worden.
Stap 4: Zorg voor gemakkelijke toegang
Om ervoor te zorgen dat je klanten je algemene voorwaarden goed kunnen lezen, moet je er ook voor zorgen dat ze makkelijk toegankelijk zijn. Plaats een link naar je algemene voorwaarden pagina in je websiteheader, voetnoot of menu, en plaats een link naar de pagina ook in je bestellingwaarschuwingen, zoals orderbevestigings- en verzendings e-mails. Op deze manier bied je je klanten voldoende inzicht in de overeenkomst die hij met je maakt als hij een bestelling plaatst.
Stap 5: Verwijder niet gebruikte voorwaarden
Een algemene voorwaarden pagina die zo kort mogelijk is, is het beste. Na verloop van tijd veranderen de technische omstandigheden en moet je soms dingen uit je algemene voorwaarden weghalen. Verwijder voorwaarden waaraan je je bedrijf niet meer houdt of periodiek veranderende voorwaarden die je niet langer toepast.
Conclusie
Om te voorkomen dat je klanten te maken krijgen met onaangename verrassingen na het plaatsen van hun bestelling, is het belangrijk dat je een algemene voorwaarden pagina opzet. Door middel van deze handleiding kun je stap voor stap je algemene voorwaarden pagina voor je webshop opzetten. Na het zetten van de pagina moet je ervoor zorgen dat je klanten deze makkelijk kunnen vinden, lezen en begrijpen. Dit zal helpen bij het creëren van meer betrouwbaarheid bij je klanten en een betere klantenbinding.